一、值班人员要忠于职守，认真负责，接好每一个申（投）诉、举报、咨询电话，认真详细记录，灵活处置各种情况，及时向领导汇报。

二、值班人员必须二人以上，按正常上班时间，节假日依次轮班不休息。值班人员应提高警惕，注意安全，严于职守，不得脱岗，并负责做好值班交接工作。

三、人员必须着装整齐，佩戴工作牌及臂章，随时听候调遣，外出执勤必须两人以上，着装整齐，携带行政执法证。在值班执勤中，必须使用文明规范用语，以理服人，依法行政。

四、12315执法车辆要保持良好状态，以保证快速反应，迅速出击。

五、遇有紧急案件，在接到通知时后，工作人员必须以最快速度前往目的地，不得无故拖延。

六、对紧急或复杂、重大要案，必须及时向局领导汇报、请示，不得拖延。

七、如遇特殊情况，各台、站人员要服从中心或所属区局的调度和指挥，相互配合，确保任务的完成。随时穿插调用，不受时间制约。