又是一年冬来到，圣诞、元旦，还有中国传统的春节接踵而至，成了出行游玩的好时机。近郊游或者周边城市自驾游成为人们的首选，汽车租赁市场也迎来了旺季，同时也引发了不少问题，引起一些纠纷。

在12315处理的案例中我们可以发现，汽车租赁合同条款对相关事项没有详细约定，往往成为纠纷的焦点。并且，由租赁公司提供的合同格式所载条款主要是双方的权利和义务，而对于一旦出现纠纷如何解决方面存在不足。同时，车辆出现损坏时，责任在谁、如何认定、赔偿比例是多少等问题，也没有详细说明。

案例回放：

郑女士在思明区某汽车租赁有限公司租了一辆“别克”车，签订合同以后，郑女士交了3000元的押金。还车时，商家坚持要暂扣违章押金500元作为担保。郑女士表示，商家并没有在协议里体现这一条款，而且，连口头告知都没有，认为商家的这种作法是不合理的。于是就拨通了12315热线，经过工作人员的耐心调解，双方达成一致意见，商家同意退还500元押金。

相比之下，张女士的情况就更麻烦了。她在湖里某汽车服务有限公司租用一辆“起亚”普通乘用车，交付了租金5000元。在使用当天，她就发现车辆出现无力行行驶的故障，与商家反映，汽车被拖回。商家经过检查，发现该车的发动机损坏，要求张女士负责维修费用。张女士觉得，自己连车都没开出去多远，发动机就坏了，要自己付维修费是不合理的。于是她向12315进行投诉。工作人员多次通过到现场、打电话等方式进行调解，但因双方对车辆损坏赔偿的金额分歧过大，无法达成一致，并且超过办理期限，予终止调解。12315只能建议张女士通过其他法律途径解决此事。

12315支招：如何于租车市场上锻炼一双慧眼

市场上汽车租赁公司很多，其经营形式、租赁车种、服务内容都有所差别。为了在假期里能够安全出行，也为了能够有个愉快的旅途，避免因为租车而此起的纠纷破坏了节日里的大好心情，在租车出行前应该做好各项准备工作。

提示1、租车前认真选定租赁公司和车辆

租车一定要到正规的汽车租赁公司，因为正规的大公司会提供完备的保险，车辆的安全性能也会更有保障。租车前要先了解汽车租赁公司可供车的车型、车况，以确定是否为己所需。而后，咨询各家汽车租赁形式、租金及所需的证件、押金等情况，货比三家。租车所需的证件一般包括身份证、户口薄及驾照，租金通常是预先支付，而不是从押金中扣除。

提示2. 认真了解合同内容

在办理租车手续签合同时，一定要仔细了解合同内容，明确双方的责任和义务。合同的最后一项是填写验车单，这是双方共同认定车况的过程，这一过程一定要细致，因为它涉及到还车时的再认定。首先要从外观上对车辆进行检查，例如车体有无划痕，车灯是否完整，车锁是否正常等。然后打开车盖，查看冷冻液、机油、电瓶的状况，均无异常后，即可进入驾驶室内，检查油表、刹车、空调的运行状况，并进行试驾，判断车辆的基本状况。

提示3. 还车时注意还车时间、保持好车况

用车时要注意还车时间，按合同规定的还车时间、地点还车，注意保持车辆的技术状况良好，注意是否有挂碰现象。如车辆出现一些挂碰等小毛病，最好到租赁公司指定的维修点修车，因为这样可以保证车辆的维修质量，也能得到租赁公司的认可。同时，为防止有事不能及时还车，还应该认真了解续租规定及汽车租赁超时的计费规定，以免事后与汽车租赁公司之间发生异议。