近年来，随着我国民用航空业的发展，电子客票在全国逐步推广，逐渐取代了纸质机票。无纸化的电子客票不仅有效地降低了航空公司的经营成本，而消费者只需记住航程并提供有效证件，就可办理登机，无需担心丢失机票等问题，也为消费者提供了便利。电子客票固然有便捷高效的优点，但在推行过程中出现了不少问题，具体表现在：

1、消费者通过代理商订了电子客票后，也通过网络确认了电子客票的真实性，但是在登机时被告知该票已经被取消。由于电子客票在订票付款后，可以凭身份证号码和注册信息随时退款取消，机票代理商在帮助消费者订票时就已经获取了消费者的身份证号码和相关注册信息，有些不法代理商在收取票款后，利用掌握的消费者的身份证号码和相关注册信息取消该客票，骗取票款，导致消费者无法登机。

2、代理商可以从航空公司拿到很低折扣的客票，同时航空公司对这种的折扣客票在退票和签转方面规定了限制条件，但是一些不法代理商隐瞒了电子客票的实际折扣和退票、签转的限制情况，以更高的折扣价卖给消费者，赚取差价，使消费者在退票、签转时受阻。

今年二月初，12315指挥中心陆续接到几名群众来电反映“厦门航旅航空旅游服务有限公司（地址：厦门市思明区双涵路117号303室）”通过张贴小广告及派发传单、网上宣传等方式发布春运期间仍有大量廉价机票提供的信息，并承诺可先取票后付款。但消费者在持所购的电子客票到机场办理乘机手续时，机场方面却告知电脑里没有他们的订票记录，而此时“厦门航旅航空旅游服务有限公司”的电话却已无法接通。

对此，厦门12315消费者申诉举报指挥中心提醒广大消费者在购买电子机票时须注意以下6个方面问题：

1、消费者订购机票最好选择在航空公司指定的售票点，或其他大型正规的机票销售中心购票。如有时间，尽可能当面订票，以免出现差错责任分不清，难以维权。

2、要警惕低价机票，不要轻易相信街上递送的小纸片、网络宣传，及手机上收到的所谓“低价折扣票”不明信息，去订购来路不明的电子客票，因贪图便宜而上了“黑代售点”的当。

3、选择电话定机票一定要谨慎，最好用固定电话与对方先取得联系，询问清楚机票销售单位及地址；属于那家航空公司，机票的价格；航班号；乘机时间；并保证提供的身份证明准确无误。

4、购买机票后，要注意及时通过航空公司的服务热线或网站，查看是否有自己机票信息记录或订座记录，如果查询不到记录就证明买到了假票。

5、消费者通过互联网或电话订购电子机票时，除了必须正确填写、告知与有效身份证件相符的乘机人姓名、证件号码和联系方式以外，更应事先了解不同折扣的机票的使用限制条件，如不得改签、变更或退票等等，以避免在机场发生争议，耽误行程。

6、如果发生消费纠纷，请保持理性，通过合法途径维护自身权益。