关于举办消费维权

有关法律法规培训的通知

各区局投诉服务台：

    为进一步推进12315行政执法工作的制度化、规范化、信息化建设，规范工作程序，提高工作效能，切实贯彻落实省委、省政府2007年“为民办实事工作”项目，更好地指导12315消费维权服务点（站）开展消费维权工作，拟定于6月下旬举办一期消费维权有关法律法规知识培训，具体通知如下：

一、培训内容：

（一）消费者权益保护概述及12315消费维权服务点建设规范；

（二）12315工作规范及12315法律文书使用规范；

（三）案例分析与点评。

二、培训形式：

采取集中授课与座谈相结合的形式。

（一）由指挥中心派专人进行具体讲解消费者权益保护概述及12315消费维权服务点建设规范；12315工作规范及12315法律文书使用规范。

（二）对各区局投诉台选送的案例进行分析与点评。

三、培训对象：

各区局投诉服务台及各工商所各指派一名工作人员参加。

四、培训日期与课程安排：

培训日期初步定为6月29日一天，具体安排为：

上午8：30 ——9：15   由钱玲讲解消费者权益保护概述及12315消费维权服务点建设规范，

9：15 ——10：15   由蔡纪文讲解12315工作规范及12315法律文书使用规范，

10：30 ——11：30   座谈。

11：50 ——12：30  午餐。  

下午3：00 ——5：30   座谈。

五、培训地点：

授课地点在市局新办公大楼4楼电教室，座谈地点在19楼会议室。

六、食宿安排：

（一）就餐安排：中午统一在培训中心2楼就餐。

（二）住宿安排：岛内两个区局不安排住宿，岛外四个区局统一由培训中心安排午休。

七、具体要求：

（一）各投诉服务台收集一个有争议的或疑难投诉案例制作成幻灯片于6月25日前上报指挥中心，并于培训当天安排专人播放讲解。

（二）授课期间要专心听课，认真记笔记，不随便走动，手机、小灵通要设置在静音状态，座谈时积极思考，踊跃发言。

（三）参加培训人员负责本辖区12315维权服务点工作人员的培训工作。

厦门市工商行政管理局

政治处

二OO七年六月十八日