事由：用电话预订一张机票，消费者发现起降地点颠倒了，要求售票处按机票价的全额予以赔偿，却被拒绝。上周末，在思明工商12315调解下，这起原本不该发生的消费纠纷终于得到解决。
6月19日，消费者王先生用电话向某航空售票点预订一张6月23日厦门至北京的3折电子机票。第三天，售票点工作人员上门将机票送达消费者手中，王先生在粗粗查看机票上打印的旅客姓名、日期等无误后，当即收下机票并付了680元机票钱。可是，当他随即将其机票航班号电话告知北京的亲友后才发现，其所订机票出发地点和到达地点正好调了个。王先生认为责任在售票处，要求退票并全额返还其机票款。不曾想售票处并不认账，说他订的就是本月23日北京至厦门机票，如果说错了，那也是他自己说错了，所以不予退票。
回复：受理此投诉的嘉莲工商所在调查掌握情况后，约请双方当事人进行了现场调解。工商人员认为，出现机票起降地点倒置这一差错，无非是两个环节，一是订票方电话中口误或售票方接听时耳误。但由于是电话订票，事先无电话录音，谁对谁错无法查证确认。在这起消费纠纷中，王先生和售票点都有责任。最终，经过调解协商，售票点愿意承担30%的经济赔偿，当事人双方基本满意。
据了解，仅6月份嘉莲工商所就受理了多起电话订机票出差错的投诉，乘机时间错了、航班不对等等。工商部门提醒，在订票送票环节中，客户方如果能够多看一眼、多问一句，而商家也能主动提醒消费者验看机票，那么很多差错纠纷就有可能避免。
（曾海林 曾庆光 陈涧仁）
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