商报讯（陈铭训 邓安妮） 消费者购买的商品出现问题,商家给予换货后,商品还不能正常使用,商家是不是就免责了呢?最近,思明12315投诉台接连受理了几起投诉。
傅女士去年在一家电讯公司购买了一部价值1550元的华语盛泰336手机，因送话筒无声，已经维修了两次仍然无法使用，最后商家于今年5月11日为她更换了新机，并在保修卡上注明更换时间，但是投诉方当场试用手机时，竟然出现自动关机的状况，商家马上翻脸说无法处理，就不再理睬她了。
另外一名胡女士没想到购买了手机后，烦恼就一直伴随着她。上个月她在一家商城购买了一部“索爱580”手机，价格2298元，使用中却发现通话过程杂音不断，听不到对方的声音或声音失真，朋友还笑她耳朵不好使。商家检测后说未测出任何故障，但胡女士却真真实实感到问题的存在。
根据相关规定，思明区12315投诉网点对几起投诉进行了调解和处理，商家为傅女士更换了手机；根据胡女士的要求，商家同意退货。
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