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5600元的电脑当成4600元的送

索引号:消费者拒绝商家调换工商部门：可能构成“不当得利”

发布机构：　生成日期：2008-05-13

导报讯（记者香卉辉通讯员曾庆光伊小锐）某商场送错电脑，当与消费者联系调换时，不但多次遭到拒绝，还被消费者投诉为 “电话及上门骚扰他人”。昨日，思明区12315投诉台就接到了这样的案例。
商家送错电脑要求更换
    原来，今年4月底，林女士在位于嘉禾路的某电器商场购了一台电脑，价格4600元，商家送货上门。可就在当天晚上，该商场送货人员发现电脑送错了，误将价值5600元的电脑错送到了林女士家中，便立即致电林女士，要求到其家中将电脑进行调换，但林女士认为，该过错责任在于商家，商家必须自行承担过错责任，拒绝商家上门更换电脑。
    此后商家多次进行电话联系并派人上门协商，林女士仍不答应，认为商家对此事的解释都不是合理的，不能给出送错货的合理解释，她就有理由不予调换电脑。
消费者投诉商家骚扰
    面对商场不停的电话以及上门，林女士以受到骚扰为由向12315投诉。
    面对工商部门的调查，该商场方面说：“我们发现是自己工作人员送错货后，多次主动与林女士联系，但林女士屡屡推诿，称工作忙没时间，送货人员才会到林女士家中，而主动上门也是想与林女士当面协商解决此事。”商场还表示，他们准备了近千元礼品赠送给消费者，以弥补工作失误给林女士造成的不便，可林女士仍不同意换货。
    而林女士却态度坚决，说：“我自己是 ‘电脑盲’，电脑是买给小孩使用的，送货当时一时间也无法确定是否是商场送错了电脑。商家如此频繁地给我打电话，影响了我的正常工作和生活，就是骚扰行为，我坚决不同意商场上门更换电脑。”
可能构成“不当得利”
    尽管双方僵持不下，工商人员认为，这起投诉是因商场工作人员工作失误导致，主观上并无恶意欺诈行为，但此事毕竟对消费者造成一些不便和不快，商场方面应该向消费者道歉。然而，根据《民法通则》第九十二条规定：“没有合法根据，取得不当利益，造成他人损失的，应当将取得的不当利益返还受损失的人。”如商场确实是送错了货，消费者应配合商家进行调换。因此，林女士如果仍坚持拒绝更换送错的电脑的行为，则构成了“不当得利”，将受到相应的追究和处罚。目前，此投诉仍在调解中。

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