一、基本情况：8月份，集美区局12315投诉台及各工商所共受理消费者申（投）诉、举报59件，办结率为100%。其中，申（投）诉23件, 与上月相比增加4.55%，为消费者挽回经济损失8.22万元；举报36件，与上月相比减少2.7%；全区共接待消费者咨询281人次。

受理的申（投）诉件以消费类型分：商品类申（投）诉22件，占总申（投）诉量的95.65%，居于前三位为：家用电子电器9件、通讯产品7件、百货5件；服务类申（投）诉1件，占总申（投）诉量的4.35%，其中交通运输服务1件。以投诉性质分:质量10件,售后服务7件,人身权利1件,合同1件,其他3件。

受理的举报件以消费类型分：商品类举报14件，占总举报量的38.89%，居于前三位为：食品7件、农资用品2件、其他商品2件；服务类举报22件，占总举报量的61.11%，居于前三位为：文化、娱乐服务（即黑网吧、游戏机室）20件、住宿服务2件。以举报性质分：无照经营32件，质量3件，计量1件。

二、热点分析：（一）通讯产品投诉量涨幅明显。计7件，与上月相比增长250%。主要反映的问题：手机自动死机、程序混乱；数据接口无法使用；手机电池不耐用；对手机“三包”规定的执行不规范等。如：手机出现同样性能故障维修多次，已达换货条件的，商家仍然拒绝换货。（二）空调的投诉件涨幅较大。本月有关空调类投诉计5件，占家用电器类的55.56%。主要反映的问题为：一是售后服务问题。如：商家送货不及时、未能按照承诺时间上门安装、工人在安装过程中出现的问题等。二是产品质量问题。如：购回后发现空调外机变形等。（三）无照经营仍是举报的热点。共计32件，占总举报量的88.89%。其中黑网吧和无照游戏机室共20件，主要分布辖区情况：集北辖区8件，杏滨辖区7件，杏林辖区4件，灌口辖区1件。