在“3.15消费者权益保护日”即将到来之际，新圩工商所联合新圩司法所，于3月8日在新圩镇的新圩、后亭两村成立了“12315人民调解站”。此举旨在整合行政资源，实现优势互补，使当地村民获得快速、便捷、专业的法律咨询、纠纷调解等服务，也为他们拓宽了消费纠纷的投诉申诉渠道。同时，新圩所还邀请新圩、后亭两村的村长出任“12315人民调解站”的负责人，一来可以使“12315人民调解站”更加亲民，有利于广开言路、聆听基层农民兄弟的声音，二来可以借助村长对村情、民情的了解，在工商所与投诉、申诉的农民兄之间架起一座沟通的桥梁，及时向农民兄弟传达工商的意见与建议，从而有效地克服了工商所因行使法定行政职能，在处理某些问题时缺乏灵活性、机动性的弊端。

在“2.28”TCL电视机自燃案发生后，消费者向新圩村“12315人民调解站”投诉，工商所接到反馈后迅速介入，联系了厂方代表。在新圩村村长的大力协同下，消费者的工作顺利做通，放弃了之前提出的令厂家难以接受的诉求，接受了新圩工商所保护民族品牌的建议，心平气和地就赔偿事宜展开具体协商。最后双方在装修经费上的分歧达5万之多，谈判几近破裂，新圩工商所会同村长对消费者做了细致、耐心的劝导，也希望厂家能基于人道主义考虑，让消费者尽快恢复正常的生产、生活。最后，调解金额达到了7.29万元，双方均表示满意。这是翔安区工商局成立以来个案金额最大的消费事故纠纷案件，也是新创设的“12315人民调解站”的独特作用的一个缩影。

之后，新圩村、后亭村的“12315人民调解站”还协助新圩工商所查处了两起病死猪肉案，查扣病死猪肉31.5公斤，并成功调解了一宗涉及手机维修的消费投诉。“12315人民调解站”灵活、机动的特点日益显现。