思明区12315投诉台今年7月以来，受理家电投216件，其中有关空调方面的投诉就有114件，占了一半多。消费者投诉中反映比较集中的问题有：只顾销售，售后服务无法同步到位，送货不及时，到货后未及时上门安装；付了定金，到了约定送货期，商场却称没货可送；空调安装质量参差不齐，由于安装不严谨，空调安装后很多消费者家中空调出现不制冷、漏水、噪音，甚至空调外机存在安全隐患；维修不及时，售后出现不履行“三包”及相互扯皮现象等。

为此，工商部门提醒消费者：购买空调选择售后服务与空调质量同样重要，尽可能到信誉好的大卖场去选购;选择预付款约定取货方式时，应尽量与商家签订协议，详细约定“违约条款”，以便商家违约有据可究；送货安装最好在单据或发票上以书面形式约定清楚，以免商家以“货到通知”等模糊形式推诿责任；当消费者的合法权益受到侵害时，要及时向有关门部门投诉寻求援助；空调安装好后，要保留好发票、“三包”卡等有效凭据，以便需要维权时，有据为证。

同时，工商部门也提醒经营者：

（1）目前国家对空调“三包”实行谁经销谁负责的原则，商家不能把责任推诿给厂家，厂家售后服务也要履行属于生产者、维修者的责任；

（2）建立和完善相关制度，销售与售后要紧密衔接，以保证送货后能及时提供售后服务，避免爽约；

（3）企业应对空调销售高峰季节、售后维修人员等，采取必要的应急预案措施，如准备充足的货源，培训提高维修人员技能等;

（4）设立专门售后服务电话，不能只顾销售、忽视售后服务，有些经销商销售和服务模式不能相互配合，这也是引发消费纠纷的原因之一，建议商家重视信誉，提高服务质量和人员素质。