8月底的一个周末晚上，叶先生夫妻俩带着两岁的女儿到一家大型超市购物。进超市入口时，叶先生将女儿抱进购物推车中专门为小孩设计的座位上，快要到达电梯的底部时，购物推车却突然“翻车”了。女儿从“车”里摔出了，头部流血不止，叶先生也在“抢险”过程中伤了手。经过医院治疗，叶先生女儿的额头上留下一条近1厘米长的伤疤。

　　次日，叶先生向超市反映了这事件，双方当即调看现场录像，超市也确认了此事，但过后却迟迟未给叶先生一个较为满意的回复。叶先生便向思明区12315投诉。

　　在调解过程中，叶先生的妻子情绪非常激动，一提到女儿当时身上六七处的伤，伤心得泪流不止，她更担心额头的疤痕将给女儿今后的生活带来困扰。超市主管负责人对此次事件给消费者造成的伤害表示道歉，愿意赔偿实际所付的医疗费用，同时也强调超市内有安全警示，消费者应承担一定的责任。但叶先生认为，安全警示并未标在醒目位置上，超市应负完全责任，赔偿应包括医疗费和误工费。超市认为叶先生提出的赔偿数额多出实际医疗费的10多倍以上，不能接受。。

　　工商人员指出，根据《消法》第十八条规定“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。”消费者是在超市购物消费过程造成的伤害，超市有不可推卸的责任。而叶先生是其女儿的监护人，也有未按照购物车使用说明、疏忽对其孩子的监护责任。另外，事情发生后，叶先生救女心切，未检查购物推车是否存在安全隐患，造成主要责任难以认定。最终，工商部门只好终止调解，叶先生表示要通过其他途径维权。

　　工商部门提醒消费者，到超市购物时不能将小孩放入购物推车中后，就忽视其安全监护。实际上，超市中很多孩子的伤害都是与购物推车有关，有的小孩天性好动，磕伤碰伤再心痛就晚了。同时，现场的取证非常重要，购物推车有没有坏，是否存在质量问题是关键，消费者应及时将“肇事车”进行“锁定”。此外，商家不仅要张贴提醒告示，也应重视购物环境及用具的安全工作，做好每个细节，防患于未然。