商报讯（记者 张黎祯 通讯员 黄庭榕 池丽清）从上海到厦门居住的谢小姐，初次办理宽带网络就遇到了麻烦。开户时工作人员满口承诺可以中途迁移，可等她搬家后需要变动网络时却不能迁移也不能退款。经过12315调解，谢小姐交的400元服务费被退回。

　　7月19日，谢小姐到仙岳路申请办理某品牌宽带网络业务。考虑到不久会搬家，谢小姐再三询问工作人员是否能中途迁移。得到肯定答复后，谢小姐付费签下协议书。8月，谢小姐举家搬到莲前西路，想要办理宽带网络迁移。可却得知不能变更也不能注销，只能转给朋友。谢小姐无法理解，遂向工商部门投诉。

　　筼筜工商所接到诉件后，立即前往服务方了解情况。商家回应，公司开发的300多个小区范围可以迁移，而谢小姐居住的莲前西路区域网络尚未被覆盖，因此不能迁移。谢小姐认为，企业没有提醒到位，未告知某些小区网络没有覆盖到，而在她多次询问时承诺可以免费迁移。

　　经过工商人员的调解，双方协商同意扣除安装费和一个月使用费，退还消费者400元。