为了响应周柏华局长视察厦门市工商局提出的“四个高”要求，我们经心策划研究，终于创出了一条高科技手段处理投诉的渠道，建立了全市第一个工商所的横向电子投诉网点。

     2008年7月，在思明区工商局消保科和开元工商所的共同努力，终于实现了在大正电脑城企业网站上开通网络投诉互动平台的创举。只要打开互联网，在www.itwalker.cn/的网页显眼的位置上就能看到工商所和企业互动的投诉图标，并明确告知消费者有合法权益受到侵害，就可直接在大正电脑城的网站上提交投诉，企业的投诉网点调解员就可立刻获取信息着手处理。而工商所也可在网站上监督案件处理的整个过程。

　   这个“投诉互动站”模块有三个功能：一、工商所管理人员可以将消费者的投诉案情通过这个网站告知大正电脑城，供大正电脑城调解员处理、调解并反馈处理情况。二、消费者一旦与商家发生纠纷，自身也可以通过网站对商家进行投诉，而大正电脑城12315调解员同样可以通过网络的后台收到这些投诉，并在调解之后将调解结果录入网站传导给工商所。三、消费者的举报案件及时录入，工商所可以通过网站的专门帐号登录后台处理举报案件，保障投诉案件的及时处理。