商报讯（记者 张黎祯 通讯员曾庆光 黄鑫）记者昨日从工商部门了解到，今年1月1日至6月30日，思明区12315申诉举报服务台共受理消费者投诉2653起，其中申诉175件，投诉1774件，举报704件，投诉件总数第一次呈下降趋势，比去年同期减少190件。投诉热点排在前三名的仍是家用电器电子、服装鞋帽、餐饮住宿服务等三类。

　　从投诉量看，家用电器电子类投诉占居榜首。消费者反映的问题主要集中在：家用电器电子类出现质量问题；售后服务问题，如商家送货不及时，未将产品及时送到并安装，送货人员态度恶劣，不能按照承诺时间上门维修、清洗、保养，维修时间过长或在保修期内任意收取维修费等现象。

　　服装鞋帽类投诉的势头依然不减。投诉热点主要集中在商品质量问题上；售后服务主要是商家不履行“三包”责任，对出现质量问题的商品，以消费者人为损坏为由拒绝退换货等。

　　另外，餐饮住宿服务类投诉与去年同期相比有所下降，由去年304件下降至204件。

　　据思明12315投诉台分析，上半年投诉量下降原因有三个：一是12315消费维权服务站点发挥极大作用，思明区在原有195个维权服务点基础上，去年底增加到373家。二是各商家不仅对售后服务开始重视，在遇到消费纠纷时，也开始注意将其解决在店内。据统计，上半年由维权服务网点成功调解的投诉达近千件。三是消费者的消费维权意识进一步提高，当自身权益受到侵害时，不少消费者能用法律武器保护自己，自行解决消费纠纷。