厦门市工商局红盾信息网

消费者上网就能投诉

“互动式投诉维权网站”昨启用

文章来源：　日期：2008-07-03

   本报讯（记者陈泥通讯员曾庆光）昨日下午，思明区第一个“工商所投诉站横向维权点”在正大电脑城成立。由大成电脑城利用企业自有网站建立起来的，一个以互联网为平台的“互动式投诉维权网站”也正式启用。
    思明区工商局有关负责人介绍说，通过这个网站，工商所可以及时将上级部门或自己受理的消费投诉，分流给大正电脑城维权网点处理，也可随时进入后台查看，对网点日常工作进行指导；而维权网点的工作人员也可借助这个平台，及时接收工商所分流的投诉件和业务指导，提高维权点的工作效率。
    “消费者使用在我们这里购买的数码产品，如果发现问题，全天24小时均可通过网络进行投诉。”大正电脑城总经理庄大正介绍说，“通过网络后台，我们的12315调解员会及时收到这些投诉件，并在调解后将结果录入网站。”
    思明区工商局12315投诉台的工作人员则表示，有了这个平台，工商人员也可以通过网站的专门账号登录后台，监督投诉案件的受理进度及处理结果，保障投诉案件的及时处理。有效实现工商监管部门、消费者与商家的三方快速互动，从而使消费者的权益得到全方位的维护。

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