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千余消费积分莫名清零

文章来源：　日期：2008-06-27

     事由：许多商场以会员积分的促销方式“网罗”了不少消费者，但当商场忽然把消费者的千余积分弄没了，会产生什么情况呢？
    消费者张小姐于去年7月在我市某大型商场办理了一张白金会员卡，到今年5月消费积分已达1000余分，可是当月30日，她再次到该商场消费结算时，却被工作人员告知，该卡内的积分已清零，原因是商场内部系统升级所致。张小姐认为责任在商场，应如数给予恢复，但工作人员说，责任在于消费者没有在规定时间内来处理。
    回复：昨日，经受理此投诉的嘉莲工商所工作人员约谈投诉双方进行现场调查，张小姐认为，商场在其本人未接到任何通知的情况下，进行内部电脑升级，导致其消费积分归零，责任在商家，商家应给予合理的解释并退还积分。而商场仍坚持说，在电脑升级前，已通过群发短信方式告知各会员在规定时限内，把消费积分兑换礼品，逾期作为自行放弃。综合双方情况，工商调解人员认为，此纠纷关键点在于，商家仅以“群发短信”一种方式告知会员，一些会员可能因种种原因而收不到短信，实际上商家并未真正履行“告知”义务，因此，商家应承担主要责任，赔偿消费者损失。最后，经耐心调解，商家接受工商部门的意见，张小姐高兴地换得一床价值800余元的羽绒被。  （曾海林曾庆光刘刃锋）

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