厦门市工商局红盾信息网

地震“余波”，退票纠纷增多

某些航空售票点拒绝消费者退票，工商部门称此举违法

文章来源：　日期：2008-05-19

    商报讯（记者张黎祯通讯员曾庆光黄鑫）昨日，消费者唐女士拿到航空售票点退回的1200元。据悉，5月12日四川汶川一带发生大地震后，为保障旅客安全和保障救灾需要，国家旅游局号召各群众近期不要到灾区旅游，不想却因此引发多起机票退票纠纷。
    唐女士于5月7日向厦门某航空售票处购买1张当月18日8：05“厦门—重庆北江—四川九寨沟黄龙”的联程机票，总价1200元。还没到出门的日子，四川却发生了大地震，所有交通中断。国家旅游局立即号召群众近期不要到灾区旅游。
    可是，唐女士5月13日到售票处协商退票事宜时，却遭到对方拒绝。理由是遇到了不可抗拒的自然灾害造成航班取消，与售票点无关。唐女士认为，取消飞往四川几个著名旅游区航班，确实是受突发地震影响不假，她也未责怪售票点包括航空公司影响了她的旅游计划，但同时也并非她个人违约，“既然你飞不了，我要求退票是合情合理的，凭什么不给退？”
    接到投诉的思明区工商局12315工作人员，迅速开展调查掌握情况后，约双方当场进行调解。工商人员指出，根据《中华人民共和国合同法》第一百一十七条规定：“因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但法律另有规定的除外。当事人迟延履行后发生不可抗力的，不能免除责任。”
    这一条款适用这起投诉的双方，但售票点以“不可抗力”为由不肯退机票款显然是不对的，因为实际上飞机航班因地震而取消，售票点并没有什么实际损失，充其量损失一些返点，办理退票不可向消费者收取手续费。而消费者受到的损失远比售票点的大。况且，南航、厦航已发出地震当天前订票，地震发生后往返地震灾区航班可免费退票。在工商人员的调解下，该售票点第二天即将1200元退回消费者。
    无独有偶，黄小姐也遭遇了退机票无门的尴尬。她向工商部门投诉说，她于地震前向某航空股份有限公司厦门营业部电话预订了5月17日至5月25日往返厦门—成都的电子客票，价格1900元，因四川发生大地震无法到成都旅游，而向该公司提出退票要求，却遭到无礼拒绝，要求工商部门为其主持公道，让该公司给其办理退票。目前此投诉正在调解中。
    工商部门在此提醒各航空售票处、点，要向南航、厦航学习，免费为地震发生前订票办理往返受灾区的机票退票手续，一时还没有接到所属航空公司通知的售票处，也不要曲解《合同法》相关条款，为了蝇头小利而触犯法律。

附件下载：

[关闭窗口]

厦门市工商行政管理局思明区工商局
地址：厦门市湖滨东路54号
联系电话：0592-5814390 本站访问人数：305141