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“买一送一”的上衣换不了？

商家以特价品不享受“三包”售后服务为由拒绝调解，工商人员指出，其行为已违法

文章来源：　日期：2008-04-01

  商报讯（记者张黎祯实习生周文娟通讯员曾庆光蒋秀萍）降价销售的商品不享受“三包”售后服务？这显然违反了《消法》等法规的规定，而以此拒绝对售出的“问题商品”负责，也拒绝12315工作人员调解其与消费者产生的纠纷，更是错上加错。昨日，位于中山路69-71号的特步专卖店为此被工商部门立案查处。

事件：商家“据理力争”就是不“三包”
    近日，魏先生逛街时，看到中山路69-71号的特步专卖店打出了“买一送一”的促销广告。他当即花338元购买了两件一模一样的运动上衣，其中一件送人。可是过两天，魏先生就发现运动上衣出现严重起毛现象，当即找到商家要求退货或换货，而商家却以“特价品不享受三包”为由拒绝了。
    魏先生随即向12315投诉，要求维护其合法权益。受理此投诉的中华工商所在掌握情况后，约见双方进行调解，但商家拒绝调解，理由仍是消费者购买的是“买一送一”的商品，属于特步公司解释的“特价品”范畴，不享受三包售后服务。工商人员向其分析，可该店店长助理根本不听，又以当初购买时就告诉顾客“买一送一”的商品不能退、换货为己方辩护。最后还坚持：“反正是公司规定，我们只是执行而已”。
    见该店长助理以公司为挡箭牌不予配合，工商人员在耐心告诉他其公司规定已经违反《中华人民共和国消费者权益保护法》等具体条款后，要求其转告公司负责人到现场进行调解，但对方竟称自己位卑言轻，无法说动公司负责人过来为由，予以拒绝。

提醒：特价品仍可享受“三包”
    工商人员分析，根据《消法》等相关规定，特价品仍可享受“三包”。对于魏先生遇到的事情，工商人员指出，店方此次销售的“特价品”并未在销售前就告知顾客该商品某个地方存在瑕疵，因此低价处理，而且也没有在消费者购物凭证上标注“处理品”字样。因此，商家推出的“特价品”不是“处理品”而是降价商品，仍然享受“三包”服务。
    工商人员表示，该店总以为拒绝12315的消费调解并在促销海报上标注“本活动的最终解释权归本公司所有”就能免除应当承担的法律责任，殊不知其行为已违反了2006年10月1日起实施的《零售商促销行为管理办法》和《福建省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》等相关规定，其行为已损害消费者的合法权益，工商部门将在调查清楚后，依据相关法律予以处罚。

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