存话费送IP卡陷阱

    近日，集美工商所12315投诉站工作人员接到消费者林女士投诉称，她根据某移动通信运营商发布的广告购买了一张手机卡，该广告声明凡在3月28日前，到该公司营业厅预存话费的，公司将赠送100条免费短信或面值50元的IP电话卡一张。据此，林女士在一家手机店里购买了该运营商的手机卡并预存了100元话费，然而当她向商家索要IP卡时，商家却称他们并未开展此项优惠活动，拒绝将IP卡给予林女士。林女士认为商家做法涉嫌以虚假广告欺骗消费者，遂到工商所投诉。

    经工商人员调查了解，林女士所称的预存话费赠送IP卡的广告确实存在，然而该广告上亦写明预存话费须到该移动通信运营商公司的营业厅。出售手机卡的商家称他们只是出售该移动通信运营商的产品，是属于个体经营，不是该公司的营业厅，预存话费送IP卡的优惠活动必须到该公司直属的营业厅才可办理。林女士却说她是因为有赠送IP卡的优惠才购买此种手机卡，在购买过程中店家也未言明该店不是公司营业厅，并且该店店门上方设置了标有该移动通信运营商公司名称的巨幅广告，足以使人认定该店为运营商公司的营业厅。

工商人员认为，双方的争执在于对运营商公司营业厅这一用语的理解产生分歧。从广告本身来说，并未做虚假宣传，但是广告上没有标明该公司各处营业厅的明确地址，留下了使人误认的可能。同时店家在售卡时没有向消费者说明具体情况，违反告知义务。而消费者林女士在消费时没有“留足心眼”，问明情况，自身也有一定疏忽。对此，工商人员在要求店家今后须如实尽到告知义务的同时，提醒广大消费者预存手机话费必须认准营业厅“正身”，避免不必要的损失。