集北工商所地处厦门集美最繁华的北部工业区一带，辖区面积占了集美区的一半，外来经营者众多，经济户口复杂，近年来,该所积极转变执法监管方式，从刚性执法向柔性监管转变，提高了行政执法效能，也促进了社会和谐。

    首违不罚化堵为疏

    在集美叶厝从事服装经营的方女士因无照经营，本以为要挨上一笔罚款，但段区管理人员一纸警示让她心头的石头落了地。她说：“以前见到大盖帽心里就发毛，现在才知道工商原来也有人情味！”
  集北工商所苏志强所长说，仅去年,该所就办理1500多份营业执照，辖区持照亮照率普遍达到95%以上。

    合理处罚公正执法

    陈某经营一家饲料公司，因工人失误将一批饲料打上虚假的生产日期，案发后陈某积极改正，办案人员对照《行政处罚裁量意见》规定的处罚幅度，对陈某从轻进行处罚。事后陈某深有感触地说：“工商部门处罚公平合理，这样的处罚我们服！”

    对于违法行为，该所坚持处罚适度，公正合理。去年办结案件118件，都正确运用行政处罚自由裁量权，对每一种违法行为作出比较准确的处罚，在已办结的案件中实现“零复议”、“零诉讼”。
案后建议规范为主

    辖区某医疗门诊部擅自发布医疗广告，集北工商所依法对其作出了行政处罚后附上了案后建议书，开出整改“药方”，让当事人做到“四个明白”：明白存在哪些违法行为；明白触犯什么法律法规；明白怎么做才合法；明白如何去整改规范。

    把执法的过程当作帮助当事人规范的过程，受到经营户的称道：“虽然被处罚了，但工商局建议书让我明白如何进行改正。”（集北所 张思鹭)