厦门市工商局红盾信息网

4盒人参被快递公司送丢了

交涉两月未果，后在12315调解下，快递公司同意赔偿

文章来源：　日期：2008-03-20

厦门商报讯  昨日，当记者随同湖里区12315工商人员到达厦门一统速递有限公司时，等候在现场的顾小姐显得有些激动：“已经将近两个月了”。
    顾小姐口中的“将近两个月”，正是她与这家速递公司的“战时”。今年1月22日，顾小姐通过一统速递公司寄了4盒人参到江苏常熟，总值560元，她付了12元的运费。顾小姐回忆，由于当时送货员没有袋子，她用家中的塑料袋包装好人参后，还特别交代送货员“这些人参值560元，千万别弄丢了”。过了几天，顾小姐的人参还是没送到目的地。“当时我想，遇上雪灾，延迟些是可以体谅的”，顾小姐说，等到正月初十以后，她才经过该公司确认得知，人参已丢失。
    于是，顾小姐多次与该公司交涉。“他们总是回答‘我们也不知道怎么办’！”顾小姐对此回应十分不满，交涉了近两个月无果后，只好向12315投诉。
    在调解现场，一统速递公司的王先生解释，快递公司一般先将货品信息记录在电脑系统，并将其包装后再分送到各个地方。这个物品是由上海分公司弄丢的，而且货品收发单据上没有写明物品名与价值。但顾小姐对此表示，虽然自己并未在单据上写明，但该公司曾经打电话向其确认过，而且也盖过章。
    工商人员表示，作为快递公司，有义务告知消费者填写“保值”，若消费者自愿不填，需要让其签字才可免责。而作为消费者要看清楚邮寄时的格式合同，要考虑清楚所寄货品是否有价值，不要为了节省费用而忽略保值。经过一番调解，一统速递公司表示了解人参的市场价格后，顾小姐可凭购买人参的发票获得560元的现金赔偿。

相关链接
投递四大误区
    据统计，目前仅湖里区就拥有400多家货代公司。然而，也就在湖里区内，自去年1月至今，接到关于货代公司的投诉共88起。其中大多数是由于快递公司遗失货品而引起的，另外货品破损也是主要投诉内容。
    据湖里区12315投诉台相关负责人介绍，此类投诉的调解成功率大约为80%。虽然“欢喜收场”的投诉居多，但对于大多数消费者或快递公司来说，无疑都是劳神伤财的事。工商人员表示，如果消费者能够在快递前了解法律知识，快递公司能够在邮寄时当面开箱检查货品，纠纷将会大大减少。
    分析近期邮件丢失投诉件，工商人员认为消费者存在以下不慎行为：一是邮寄时未当面验清货品。快递公司一般提供上门取货服务，为了节约时间和包装成本，一般要求消费者自行包装好，并未核对验清物品。如未在快递单上注明物品种类，在以后索赔时容易导致无法举证。二是未填保价金额。由于保价金额与实际收取的保价费是成正比的，许多消费者出于经济的考虑，通常是此栏空白，事实上许多快递员在与客户沟通中也往往建议其不填以节省运费，甚至有个别快递公司故意不提醒消费者做保价，以此来规避责任。如果物品安全抵达，自然是皆大欢喜，然而一旦出了问题，投递方在索赔时会陷入非常不利的局面，往往只能根据快递单据背面的相关条款获得有限的赔偿，与物品原价差之甚远。
    三是邮递物品不符合相关规定。目前快递涉及的产品种类相当广泛，有网上邮购的香水彩妆等易碎品，也有公司间寄送的数码相机样品等贵重物品，还有香烟之类的特殊物品。四是未经本人验货签收。快递公司通常要求收件人当面验货，若是由他人代收，在签收后再提出索赔，由于缺乏有效证据，难度较大。

附件下载：

[关闭窗口]

厦门市工商行政管理局湖里区工商局
地址：厦门市湖里竹坑路湖里市场2楼
联系电话：0592-5602008 本站访问人数：177720