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海峡导报讯
读者投诉
免费入住券快过期了
本报 “维权列车”开通后，有消费者拨打我们的维权热线968801称：他在厦门喜来登酒店办理了会员卡，价格1988元，并赠送两张免费入住券，可以在赠券的有效期限内享受免费贵宾房的入住服务。
该消费者说，他多次拨打该酒店的贵宾热线联系预订房间，但都被告知房间已满，无法提供住宿。“免费入住券马上就要过期了，我还没有享受到贵宾房的服务。”他觉得很不满意，要求退卡。
酒店答复
赠券享受的空房有限
记者致电厦门喜来登酒店的贵宾服务部，值班工作人员韩小姐解释说：首先，办卡时，酒店就向消费者说明了有效期限，并不存在隐瞒现象；其次，由于年前的入住率很高，年后又遇上石材展，客房长期处于满的状态，而赠券所享受的房间只有本酒店8－17层的豪华房，数量有限，加上很多团体客户都是提前几个月预订，所以空余的免费房间比较少。
酒店方面表示已经尽力在为消费者做安排，比如主动电话提醒赠券快到期的消费者，对于急于入住的消费者，酒店会尽力安排入住别的客房，只需补齐差价即可。
工商说法
投诉“酒店赠券”11起
记者将此情况反馈给湖里工商分局12315投诉台。
经了解，自去年9月开始，截止到3月8日，投诉台共接到11起投诉喜来登酒店赠券的案件，其中前8起调解已经处理完毕，均是酒店方同意将投诉人的赠券有效期限延长1个月左右，投诉人也普遍接受了这一调解结果。
工商部门表示，由于这样的投诉数量比较多，近期内将与酒店方面协商拿出一个解决方案。
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