旅游消费谨防陷阱

随着“十一”旅游黄金周的临近，旅游消费又将迎来高峰。厦门市消委会提醒广大消费者，现在很多消费陷阱越来越隐蔽，消费者在黄金周出游前要擦亮眼睛，小心提防以下消费陷阱。

1、低价引诱陷阱。目前有些国内游，出国游的团费令人难以置信的低廉，游客往往怦然心动，殊不知有可能掉入低价的陷阱。如“零团费”、“负团费”的价格明显低于成本价，其结果必然是以降低旅游质量和吃、住标准，缩短旅游行程，增加购物时间和次数，增加自费项目来弥补。要知道，商家永远不会做亏本的买卖。

2、格式合同陷阱。有些旅行社与消费者签订合同时往往在玩文字游戏，采用的是不公平的格式条款，有意减少或免除经营义务及责任。签订合同时约定不清，责任不明，故意含糊其词，为日后遇上消费纠纷开脱责任。在签订合同时，消费者很难预见其中的陷阱。

3、旅行社转团“陷阱”。按照有关法律法规和国内组团标准合同，旅行社因参团人数不足需将旅游者转并给其他旅行社团，必须先取得旅游者书面同意。但实际上不少旅行社搞的却是“暗箱操作”，甚至不经游客同意多次将游客转卖。因此消费者在与旅行社签订合同时就必须要求旅行社写明是否转（并）团，以及转并团的名称。一旦发现有违规转团现象，应指出并向旅游管理部门举报，一经查实，可以依据有关法律法规向旅行社提出索赔。

4、导游导购“陷阱”。有少数导游一般是先告诉游客在景点千万别轻易买东西，以免上当受骗，告诉游客他（她）会带您去的地点绝对货真价实。想尽办法把团队拉到给回扣的定点商店，任意延长购物时间，乐此不疲地为游客介绍、选购物品，殊不知这一切都是导游精心的安排，游客被温柔地宰一刀却还蒙在鼓里。当您买到“货真价实”物品时，导游已经从游客购物点按行规得到应得的回扣。游客一定要小心提防，以免受骗。店可进，物则可不买，千万不要忘记！

5、景区购物“陷阱”。在异地购物不要盲目轻信别人，切忌冲动从众，而要相信自己的判断，管住自己的钱袋，学会自我保护，做个成熟的消费者。景区购物更要小心谨慎。在景区内，经常可见有人兜售假冒伪劣商品，如珍珠项链、茶叶之类，游客可要禁得住价格和叫卖的诱惑。有时自以为捡了便宜，回来后经过一番鉴别才大呼上当。在旅游景点购物，一般以地方特色商品为主，不仅具有纪念意义，而且正宗，有价格优势，消费者值得购买，回来后留作纪念或送给亲朋好友，也是物有所值。对于景区内及路边小店的土特产、纪念品，最好不买或少买。因为景区内和路边小店出售的物品，价格一般比当地市面商店的标价贵得多。

鉴于上述，厦门市消委会特发出消费警示，并提醒广大消费者，出游时应注意以下几方面：

一、审查、签订合同要慎重。消费者拿到合同后，不要急于马上就签字，首先要仔细阅读合同的内容，尤其是对旅程安排及违约责任方面应字斟句酌地审阅，对消费者不利的条款或模棱两可的语句一定要修改。只有在对合同内容确认后再签字；交付旅游费用后，应让对方出具正式发票。

二、在选择旅行社时，不要被价格牵着走。不同品牌、不同服务，不同线路会有不同的价格，游客可根据自己的收入状况和消费能力决定参加什么样的团队，不要是满足于价格低。

三、在合同中应明确约定旅游行程，包括乘坐的交通工具是火车还是飞机，是一般旅游汽车还是空调车、豪华大巴；住宿标准是星级宾馆还是招待所，如果是宾馆应注明是几星级；游览景点具体有哪些、餐饮标准应明确是几人几菜几汤；还要注明娱乐标准、购物次数等。

四、应明确旅游价格，防止旅行社变相提价。一些旅行社为了市场竞争，以低价位做广告吸引消费者，尤其是出境旅游，到了目的地后又擅自增加自费娱乐项目，增加购物次数，以此来变相提价。

五、在合同中要清楚约定双方的权利和义务及违约责任。一旦消费者的权益受到侵害，能够依据合同得到相应赔偿。

六、关注意外旅游保险合同。该项合同属于国家强制性保险范畴，由旅行社代消费者向保险公司投保，旅行前，消费者一定要查看是否有旅行社与保险公司签订的针对此次旅游的《意外保险合同》，以防范风险。

七、旅游购物时商品的质量和价格要清楚。谨慎购物，明辨真伪，货比三家，存好发票。

八、在旅游过程中，一旦消费者的合法权益受到损害，请及时到当地消费者协会，旅游质检部门投诉，也可向相关的行政部门申诉，甚至可向法院起诉。

旅游合同是消费者的“护身符”

旅游合同是指消费者交付费用，旅行社提供旅游服务的合同。旅游服务包括为消费者提供旅行服务、导游服务、景点观赏服务以及附带的餐饮娱乐购物服务等。消费者参团出游前，要与旅行社签订书面旅游合同，合同一旦签订，就确立了双方的权利、义务关系，万一在旅游过程中出现质量纠纷，合同既是证据，更是行政部门、消费者协会和法律机关裁决的依据。

根据消费者的投诉，目前在合同方面存在的问题主要有：一是以“零团费”“负团费”报价作诱饵。这样的旅行社往往为了逃避责任，在旅游合同中做手脚，对旅行社应承担责任的条款模糊化，而对免责条款则一再扩大。二是信誉差的旅行社有意不与消费者签订旅游合同，而是以具体的行程安排来代替合同。有的旅行社甚至只给消费者一张收据，而没有合同约定，或是仅凭一些传真上的简单描述来进行业务操作。三是合同不兑现。一些旅行社为降低成本在提供服务过程中违反行业标准或合同约定，降低服务等级标准，有意取消一些服务项目的含金量，压缩景点游览时间，增加自费项目或购物次数，变更旅游线路等。

如何签订旅游合同？国家旅游局已印发《国家旅游组团合同范本》和《出境旅游合同范本》，对费用、退团、转团、合同变更以及双方的权利、义务都有明确规定。合同条款中未明确的内容，可以通过签订补充条款来实现。补充条款对旅游行程、价格、违约责任要作明确约定，并附上相应的条件、标准的明细说明。这些都是保护自己权益的重要依据。

由于旅游是先交钱，后上路的消费，旅游合同自然成为旅游者护身符。旅游者与旅行社发生纠纷时，尽管有其他的事实认证，但旅游管理部门进行裁定给“说法”的重要依据仍然是合同。因此，出行前一定要与旅行社签订合同。如果旅行社不按合同办事，中途改变住宿酒店星级，降低用餐标准等，您要将其违约事实和造成的后果真实记录下来，以便今后向有关部门投诉。

旅游权益应明确

国家旅游局制定了《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》，主要内容如下：

1、旅行社收取旅游者预付款后，因旅行社的原因不能成行，应提前三天（出境提前七天）通知旅游者，否则应承担违约责任，并赔偿旅游者已交付款10%至25%的违约金。

2、因旅行社过错造成旅游者误机（车、船），旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失，并赔偿经济损失10%的违约金。导游擅自改变活动日程，减少或变更参观项目，旅行社应退还景点门票、导游服务费并赔偿同额的违约金。

3、导游违反约定，擅自增加用餐、娱乐、医疗保健等项目，旅行社承担旅游者的全部费用。

4、导游在旅游行程期间，擅自离开旅游团队、造成旅游者无人负责，旅行社应承担旅游者滞留期间所支出的食宿等直接费用，并赔偿全部旅游费用30%的违约金。导游索要小费，旅行社应赔偿被索要小费的两倍。

5、旅行社安排的餐厅，因餐厅原因发生质价不符的，旅行社应赔偿旅游者所付餐费的20%。旅行社安排的饭店，因饭店原因低于合同约定的等级、档次、旅行社应退还旅游者所付房费与实际房费的差额，并赔偿差额20%的违约金。