2005年第一季度，厦门市各级消费者组织共受理消费者投诉297件，解决290件，解决率97.6%，为消费着挽回损失15.5171万元，接待来访、咨询604人次。

按投诉类别分：家用电子电器类88件，占29.6%；家用机械类12件，占4.1%；百货类47件，占15.8%；房屋及装修建材类19件，占6.4%；服务类71件，占23.9%；其他类60件，占20.2%。

     按投诉性质分：质量问题151件，占50.8%；安全问题2件，占0.7%；价格问题28件，占9.4%；计量问题2件，占0.7%；虚假品质表示4件，占1.3%；营销合同6件，占2.1%；人格尊严1件，占0.3％；其他103件，占34.7%。本季度消费者投诉反映的主要问题是汽车消费投诉。2005年第一季度汽车投诉共有7件，涉及的有奥迪A4、丰田佳美2.4等高档车，也有十多万元的普通家庭用车，虽然汽车投诉数量不多，但涉及金额较大。社会影响面。主要问题有：1、汽车的质量问题及售后服务不到位。例子一：如奥迪A4的车主黄先生在购车的一两天内，发现车子在开动时会抖动，送到厦门的特约维修点进行检查，被告知是变速箱问题，解决的办法是更换变速箱，车主不同意，于是投诉要求更换一辆新车。在调查了解过程中车子出现不会走的现象，再次检查发现是由于点火线圈的问题，更换了点火线圈车子就正常了，变速箱没有问题。因此，特约维修点维修人员的技术水平及工作责任心非常重要。车主表示投诉主要是为了维护自已的合法权益，现在车子能用就行了。一辆近40万元的车子，出现这样的问题，如果当时车主同意更换变速箱，不仅车商损失较大，也给用户造成巨大损失。例子二：车辆在交给消费者使用前就存在质量问题。如彭先生购买的阳光轿卡，购买当天就出现油箱漏油现象，接着一个月内就维修数次。由于消费者缺乏维权意识，没有在有效期限内维护自己的合法权益，该车现已使用3年多，不仅车辆存在诸多问题，而且隔一段时间就需要更换球头，不然在行驶中会出现左前轮断开的被动局面。申先生购买的杰士达轿车在行驶中也出现类似问题。

厦门市消费者委员会

2005年3月11日