2004年第三季度，厦门市各级消费者委员会共受理消费着投诉269件，解决260件，解决率96.7%，为消费着挽回损失143360元，接待来访、咨询1600人次。
2004年第三季度受理投诉按类别分：家用电子电器类130件，占48.3%；家用机械类6件，占2.2%；百货类62件，占23.1%；房屋及装修建材类15件，占5.6%；服务类26件，占9.7%；其他类30件，占11.1%。
2004年第三季度受理投诉按性质分：质量问题188件，占69.8%；价格问题30件，占11.1%；计量问题2件，占0.7%；广告问题1件，占0.4%；假冒问题3件，占1.1%；虚假品质表示7件，占2.6%；营销合同12件，占4.7%；人格尊严1件，占0.4％；其他25件，占9.2%。本季度消费者投诉反映的主要问题有：
一、手机产品质量问题依然突出，引发大量消费投诉。在269件的消费者投诉中，关于手机的投诉有77件，占到了28.6％；其中质量问题的有58件，占到了手机投诉的75.3％。手机的质量不稳定及设计存在缺陷，给消费者的利益造成了损害。
二、空调投诉明显增多，在269件的消费者投诉中，空调的投诉有26件，占到了9.7％，其中质量问题的有23件，占到了投诉的88.5％。炎热的夏季带来了空调的热销同时也引发了投诉的增多，在质量问题当中，一方面是空调的质量问题引发的纠纷，另一方面是在安装过程当中因为安装工的素质问题，技术不过关造成的。
三、汽车问题也将成为日后的投诉热点。龙岩陈先生2003年10月买了一台丰田佳美2.4的进口轿车，在跑到3万公里时，刹车方向会抖动，方向盘无法握住。找到丰田的特约维修点检查，发现汽车的制动盘起波浪，检修员解释说方向抖动是刹车盘起波浪引起的。于是陈先生认为是制动盘的质量问题造成的，要求更换制动盘，而特约维修点认为只要对刹车盘进行光磨维修就行了，无须更换。经协调，特约维修点始终坚持自己的意见，而对于制动盘起波浪的原因也缺乏有力的证据，这样对于消费者的合法权益不能得到保护。
厦门市消费者委员会
2004年9月10日 |
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