2002年第2季度我会共受理消费者投诉310件,解决275件,解决率为88.71%,为消费者挽回经济损失22.6527万元,提供案件后政府罚没款27500元,同时接待来访、接受咨询645人次,收到消费者表扬信9件,为维护消费者的合法权益做出了积极的贡献。

按投诉问题类别分:

家用电子电器类81件,占投诉总数的26.13%;家用机械类17件,占投诉总数的5.48%;百货类96件,占投诉总数的30.97%;房屋及装修建材22件,占投诉总数的7.10%;农用生产资料1件,占投诉总数的0.32%;服务类76件,占投诉总数的24.52%;其他商品类17件,占投诉总数的5.48%。

按投诉问题性质分:

质量问题197件,占投诉总数的63.55%;安全问题3件,占投诉总数的0.97%;价格问题33件,占投诉总数的10.65%;计量问题8件,占投诉总数的2.58%;广告问题2件,占投诉总数的0.64%;假冒问题5件,占投诉总数的1.61%;虚假品质表示问题6件,占投诉总数的1.94%;营销合同问题1件,占投诉总数的0.32%;人格尊严问题2件,占投诉总数的0.64%;其他问题53件,占投诉总数的17.10%。

厦门市消费者委员会

                                               2002年5月28日